Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Die aktuellen Kontaktdaten finden Sie unter „Kontakt& Hilfe“. Wir helfen Ihnen gerne! Natürlich können Sie uns Ihr Anliegen auch schriftlich mitteilen.
Gibt es einen Katalog und wie kann ich ihn bestellen?
Ja, Jungborn verschickt regelmäßig Kataloge. Sie können den Katalog kostenlos online anfordern, telefonisch oder auch schriftlich bestellen.
Kann ich auch telefonisch oder per Post bestellen?
Ja, neben der Online-Bestellung können Sie Ihre Bestellung gerne telefonisch unter der Servicenummer 04202 / 76 710 710 aufgeben oder per Post an Versandhaus Jungborn GmbH, 28186 Bremen senden. Auch per E-Mail an service@jungborn.de können Sie uns Ihre Wünsche mitteilen. Für die schriftliche Bestellung erhalten Sie mit dem Katalog einen vorgedruckten Bestellschein, auf dem Sie alle wichtigen Angaben wie Bestellnummern, Mengen, Größen und Ihre persönlichen Daten eintragen können.
Was ist eine Geschenksendung?
Bei einer Geschenksendung wird Ihre Bestellung direkt und mit regulären Versandkosten an die gewünschte Empfängeradresse ohne Aufpreis geliefert. Auf Wunsch legen wir eine Grußkarte mit Ihrem persönlichen Text bei (0,50 €). Preise werden dem Beschenkten dabei nicht angezeigt, die Rechnung bekommen Sie per Briefpost zugeschickt.
Wie funktioniert die Beschriftung einer Grußkarte?
Suchen Sie sich die gewünschte Karte aus und klicken Sie auf „personalisieren“. Hier können Sie den individuellen Grußtext eingeben. Dieser wird auf der Grußkarte abgedruckt und der Geschenksendung beigelegt. Bitte achten Sie auf die maximale Zeichenanzahl von 200 Zeichen! Sonderzeichen/Emojis sind leider nicht möglich. Natürlich nehmen wir Ihren Grußkartentext gerne auch telefonisch oder schriftlich auf.
Kann man Artikel im Abonnement bestellen?
Ja, natürlich! Sie können bei uns jeden Artikel im Abonnement bestellen (ausgenommen Artikel aus Sonderaktionen). Für unsere Abo-Renner Kaffee und Saft können Sie unser Vorteils-Abo abschließen. Sie bekommen Ihre Wunschartikel automatisch zu den gewünschten Intervallen ab 25 € Bestellwert versandkostenfrei bis vor die Haustür geliefert. Und sparen sogar etwas im Vergleich zum Einzelpreis! Bei Fragen rund um das Abonnement erreichen Sie uns in der Zeit von 8 Uhr bis 16 Uhr unter der Sondernummer 04202 / 76 710 95. Eine Änderung des Abonnements, z.B. eine Pause während des Urlaubs, ist jederzeit möglich.
Warum werden manche Artikel in einem separaten Paket geliefert?
Einige Artikel werden aus logistischen Gründen separat versendet. Das kann zum Beispiel bei sperrigen Artikeln oder unterschiedlichen Lieferzeiten vorkommen. Auch Artikel, die für Sie personalisiert werden oder direkt durch unseren Lieferanten versandt werden, kommen in einem Extra-Paket. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Warum befinden sich in meinem Paket Papierschnipsel?
Jungborn verwendet sogenannte „Papier-Schmetterlinge“ aus recyceltem Papier als Polster- und Füllmaterial für die Pakete. Das ist nachhaltiger als das übliche Kunststoffmaterial – Sie können die Schmetterlinge einfach in der Papiertonne erneut dem Recycling zuführen.
Was mache ich mit den Kühlakkus? Kann ich sie zurücksenden oder wie entsorge ich sie? Kann man das Wasser auftauen und trinken?
Die Jungborn Kühlpacks für die ununterbrochene Kühlkette Ihrer bestellten Frischwaren wie Fisch, Wurst, Käse oder Butter können Sie wiederverwenden: für Picknickkorb, die Kühltasche, zum Transport oder fürs Camping. Achtung! Die Packs enthalten ein Gel-Wasser-Gemisch, das gemäß dem gesetzlich vorgeschriebenen Lebensmittelschutz gesundheitlich unbedenklich, aber nicht zum Verzehr geeignet ist und nicht im Abfluss entsorgt werden sollte. Die Kühlakkus dürfen Sie problemlos in der Restmülltonne entsorgen.
Was ist eine Aktionsnummer und wofür wird sie genutzt?
Mit der Aktionsnummer aus einzelnen Katalogen und Mailings kommen Sie in den Genuss spezieller, befristeter Angebote, Vorteile oder Rabatte. Geben Sie diese Nummer daher bei der Bestellung immer an. Wichtig! Auch bei der Bestellung des Gratisartikels bitte immer die Bestellnummer angeben – hier reicht die Aktionsnummer nicht aus.
Gibt es Freundschaftswerbung und wie funktioniert sie?
Ja, mit der Freundschaftswerbung können Sie Jungborn weiterempfehlen und sowohl Sie als auch der Geworbene erhalten dafür eine Prämie. Die genauen Bedingungen können Sie hier nachlesen.
Wo ist meine Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Online-Bestellung können Sie jederzeit online in Ihrem Kundenkonto einsehen. Nach Übergabe Ihres Paketes an die DHL erhalten Sie eine Information per E-Mail mit einem Link, über den Sie den Status Ihres Paketes ganz bequem verfolgen können. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch weiter. Halten Sie dafür bitte Ihre Kundennummer bereit.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel wenige Werktage. In Ausnahmefällen kann die Lieferzeit sich durch unvorhergesehene Geschehnisse verändern. Falls Sie Ihre Sendung vermissen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Kann ich zu meiner bestehenden Bestellung noch etwas hinzufügen?
Nachträgliche Ergänzungen sind leider nicht immer möglich. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung noch machbar ist. Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte ist eine Veränderung des Warenkorbes allerdings nicht mehr möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 65 € liefern wir versandkostenfrei. Unter 65 € betragen die Versandkosten zurzeit 4,95 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Unter dem Bestellwert von 20 € zahlen Sie 6,95 €. Bei Werbeaktionen können sich diese Werte verändern. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie bekomme ich mein Paket aus der Packstation?
Sobald das Paket in der Packstation liegt, bekommen Sie entweder eine Benachrichtigung in der DHL-App mit einem Abholcode oder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten mit einem Barcode, den Sie nutzen können. An der Packstation scannen Sie diesen Code oder geben den Code manuell auf dem Bildschirm der Station ein. Das entsprechende Fach mit Ihrem Paket öffnet sich.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Ihren Gutscheincode können Sie online im Warenkorb (im Feld „Gutscheincode“) eingeben. Die Verrechnung des Gutscheines können Sie im Warenkorb anschließend sofort sehen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.
Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig verwenden?
In der Regel kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden.
Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht? Warum wurde mein Gutschein nicht berücksichtigt?
Möglicherweise ist der Gutschein abgelaufen oder an bestimmte Bedingungen (z.B. Warenwert) geknüpft. Manche Gutscheine gelten nur für bestimmte Artikel oder ab einem bestimmten Mindestbestellwert. Bitte prüfen Sie die Schreibweise des Gutscheincodes und die Einlösebedingungen. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was ist, wenn mein Gutscheinwert den Auftragswert überschreitet?
Ein verbleibender Restwert kann leider nicht ausgezahlt werden. Der Gutschein wird nur bis zur Höhe des Bestellwerts angerechnet. Eine erneute Nutzung ist nicht möglich.
Wie bestelle ich im Online-Shop? Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Wenn Sie Ihre gewünschten Artikel gefunden haben, klicken Sie bei dem Artikel auf „In den Warenkorb“. Haben Sie alle Artikel zusammen, rufen Sie den Warenkorb oben rechts auf, prüfen die Mengen und klicken auf „Jetzt zur Kasse“. Sie werden Schritt für Schritt durch den Bestellprozess geleitet. Wichtig! Bitte unbedingt unsere AGBs bestätigen. Eine Bestellbestätigung erhalten Sie per E-Mail.
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch zusätzliche Vorteile, zum Beispiel können Sie den Bestellstatus jederzeit einsehen und schnell nachbestellen. Auch die Höhe Ihres Rabattmarkenguthabens können Sie jederzeit sehen und bei Onlinebestellungen direkt einlösen.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja, eine Gastbestellung ist jederzeit möglich. Sie müssen dafür kein Passwort anlegen. Die Bestellung ist genauso sicher wie mit einem Kundenkonto.
Kann ich per Express bestellen?
Mit dem Jungborn Eilservice ist eine Expresslieferung (bei verfügbarer Ware) mit DHL für zzgl. € 12,95 möglich (nur innerhalb Deutschlands). Bei einer Bestellung von Montag bis Donnerstag, jeweils bis 10 Uhr übergeben wir Ihr Paket taggleich an die DHL. Frischware, rückständige Ware oder personalisierte Ware ist vom Eilservice ausgeschlossen.
Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?
Den Bestellstatus sehen Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Nach Übergabe Ihres Paketes an die DHL erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Sendungslink der DHL Ihr Paket bequem verfolgen können (bitte auch immer im Spam-Ordner nachschauen!). Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir informieren Sie gerne über den aktuellen Stand.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Eine Änderung des Warenkorbes bei Zahlungsarten per PayPal oder Kreditkarte ist nicht möglich. In diesem Fall kann nur storniert werden. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich den Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei Jungborn gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können auch einzelne Artikel bestellen. Allerdings fällt bei einem Warenwert unter 20 € ein Mindermengenzuschlag für die Verpackung in Höhe von 2 € zusätzlich zu den normalen Versandkosten an.
Wird auch ins Ausland geliefert?
Ja, Jungborn liefert auch ins Ausland. Bestellungen ins Ausland können Sie uns per E-Mail oder per Post zukommen lassen. Die verfügbaren Länder, Versandkosten und Lieferzeiten erfahren Sie bei unserem Kundenservice.
Kann ich meine Lieferung an eine andere Adresse senden?
Ja, wenn Sie Jungborn Bestandskunde (mit mehreren bereits abgewickelten Bestellungen) sind, können Sie Ihr Paket auch an eine abweichende Lieferanschrift schicken lassen. Neukundenbestellungen mit abweichender Lieferadresse werden einmalig per Vorauskasse ausgeführt. Dieser Service ist besonders praktisch für Geschenksendungen, Sendungen an eine Packstation oder Sendungen an einen Zweitwohnsitz. Die Rechnungsadresse bleibt dabei immer unverändert.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen an Jungborn zurücksenden.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos an Jungborn zurückschicken. Beantragen Sie hierfür bitte einen Paketaufkleber für die kostenlose Rücksendung hier oder rufen Sie uns an. Ausgenommen von Umtausch bzw. Rückgabe sind zum Beispiel gekühlte oder geöffnete Lebensmittel, personalisierte Artikel, bestimmte Kosmetika und Überraschungspakete.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice und schicken Sie uns nach Möglichkeit ein Foto. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Erstattung. Wichtig! Bitte den betroffenen Artikel nicht entsorgen. Sonst könnte Ihr Anspruch auf Ersatz oder Erstattung erlöschen.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Jungborn bietet verschiedene Zahlungsarten an: per Rechnung (Bonität wird geprüft), Vorkasse, PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Die Zahlung per Nachnahme bieten wir nicht an.
Warum kann ich die Zahlungsart Rechnung nicht auswählen?
Die Zahlung auf Rechnung ist von bestimmten Voraussetzungen abhängig. Dazu zählen unter anderem Bonitätsprüfungen oder Bestellhistorie. Unsere Buchhaltung gibt Ihnen hierzu gerne Auskunft. Sie erreichen unsere Buchhaltung in der Zeit von 8 Uhr bis 13 Uhr unter der Sondernummer 04202 / 76 710 467.
Ist die Zahlung im Online-Shop sicher?
Ja, der Schutz Ihrer Daten hat bei Jungborn höchste Priorität. Der Online-Shop nutzt moderne Sicherheitsstandards. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen.
Wann muss die Rechnung bezahlt werden?
Sie zahlen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Die Zahlungsfrist finden Sie direkt auf Ihrer Rechnung. Bitte begleichen Sie den Betrag innerhalb dieses Zeitraums. So vermeiden Sie Mahngebühren. Zahlungen per Bankeinzug werden entsprechend eingezogen. Bei Vorauszahlungen reservieren wir Ihre Ware eine Woche für Sie. Sollte der Zahlungseingang bis dahin nicht erfolgt sein, müssen Sie erneut bestellen.
Wo sehe ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Den Zahlungsstatus können Sie in Ihrem Online-Kundenkonto einsehen. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen etwas Zeit benötigen können. Bei Zahlungen mit Paypal prüfen Sie bitte, ob die Paypal-Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ich habe keine Rechnung erhalten oder benötige eine Kopie.
Gerne senden wir Ihnen eine Kopie der Rechnung zu. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen schnell weiter.
Warum befindet sich an der Rechnung kein Retourenschein?
Ein Retourenschein liegt Ihrer Lieferung nicht automatisch bei, da bestimmte Artikel nicht rückgabefähig sind (z. B. personalisierte Artikel, Frischware). Holen Sie sich hier einen Paketaufkleber für die kostenlose Rücksendung. Wir prüfen Ihr Anliegen und senden Ihnen den Rücksendeschein kostenfrei zu.
Welchen Vorteil hat ein Jungborn Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie Bestellungen schneller abschließen und Ihren Bestellstatus jederzeit einsehen. Außerdem bleiben Ihre Daten für zukünftige Bestellungen gespeichert. Das spart Zeit und Aufwand für die nächste Bestellung Ihrer Lieblingsartikel.
Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich. Sie erhalten anschließend eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts (bitte auch im Spam-Ordner nachschauen).
Ich kann mich mit meinen Kundendaten nicht anmelden.
Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben Ihres Passwortes sorgfältig (Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen). Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Wie kann ich mein (Online-)Kundenkonto löschen oder deaktivieren?
Zur Löschung oder Deaktivierung Ihres Kundenkontos wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ihr Anliegen wird schnell bearbeitet und Ihre Daten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Wie sammle ich Rabattmarken?
Rabattmarken erhalten Sie automatisch bei Bestellungen ab 35 €. Diese finden Sie als Klebemarken auf Ihrer Rechnung und automatisch auch in Ihrem Online-Konto. Sobald Sie einmal Rabattmarken online eingelöst haben, gilt der Stand des Guthabens im Onlinekonto (die Klebemarken verlieren ihre Gültigkeit).
Wie löse ich Rabattmarken ein?
Ihr Rabattmarken-Guthaben wird automatisch in Ihrem Online-Konto angezeigt und kann ab Erreichen einer Stufe jederzeit per Klick für Ihre nächste Bestellung eingelöst werden:
1. Stufe: Sie können 18 Marken einlösen und bekommen dafür eine 10-€-Gutschrift.
2. Stufe: Sie können 30 Marken einlösen und bekommen dafür eine 20-€-Gutschrift.
3. Stufe: Sie können 50 Marken einlösen und bekommen dafür eine 40-€-Gutschrift.
Eine Einlösung mit der schriftlichen Bestellung ist möglich, wenn Sie uns ein entsprechend beklebtes Rabattmarkenheft mit Ihrer Bestellung einsenden. Rabattmarken können nur mit einer Bestellung oder mit künftigen Bestellungen verrechnet werden. Für eine zurückliegende oder noch offene Bestellung ist keine Verrechnung möglich.
Was ist eine Rabattmarke?
Eine Rabattmarke ist Teil des einzigartigen Jungborn-Vorteilssystems, das Sie als treue Kundin und treuen Kunden bei jedem Jungborn-Einkauf belohnt. Die Rabattmarken finden Sie auf der rechten Seite Ihrer Rechnung. Eine Rabattmarke ist eine quadratische Klebemarke und hat immer ein Symbol (derzeit ein Herz), Ihre eigene Kundennummer und ein Datum aufgedruckt. Rabattmarken sind 5 Jahre gültig und nicht übertragbar. Je mehr Sie bestellen, desto mehr Rabattmarken erhalten Sie. Rabattmarken mit verschiedenen Farben/Motiven können gültig sein.
Warum habe ich keine Rabattmarken erhalten?
Rabattmarken erhalten Sie ab einem Warenwert von 35 €. Versandkosten werden hier nicht mitgerechnet. Bei Sendungsteilungen befinden sich die Rabattmarken ausschließlich an der ersten Rechnung. Die zweite Rechnung hat keine Rabattmarken.
Welche Rabattmarken sind gültig?
Gültige Rabattmarken erkennen Sie an einem aufgedruckten Symbol, Ihrer aufgedruckten Kundennummer und am aufgedruckten Datum der Bestellung. Jungborn Rabattmarken sind 5 Jahre gültig. Rabattmarken mit verschiedenen Farben/Motiven können gültig sein.
Müssen die Rabattmarken grundsätzlich eingeschickt werden?
Nein, wenn Sie ein Online-Kundenkonto haben, können Sie Rabattmarken auch bei Onlinebestellungen einlösen. Dann sind die gedruckten Rabattmarken entsprechend ungültig.
Warum wurde nur ein Teil meiner Rabattmarken berücksichtigt?
Möglicherweise waren nicht alle Marken gültig (5 Jahre Gültigkeit) oder die Bedingungen wurden nicht vollständig erfüllt (nicht übertragbar, kein Symbol, kein Datum und keine Kundennummer auf der Rabattmarke). Durch retournierte Artikel können Rabattmarken ebenfalls ihre Gültigkeit verlieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne.
Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Kundenbetreuung genutzt. Jungborn behandelt Ihre Informationen vertraulich. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Wie kann ich Cookies deaktivieren?
Sie können Cookies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass dadurch einige Funktionen eingeschränkt sein können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie werden meine Daten geschützt?
Jungborn setzt technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein. Dazu gehören moderne Verschlüsselungstechniken.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn sie für die Bestellabwicklung notwendig ist. Dazu zählen zum Beispiel Versanddienstleister. Eine darüberhinausgehende Weitergabe findet nicht statt.
Wie kann ich der Nutzung meiner Daten widersprechen?
Sie können der Nutzung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. Wir setzen Ihren Wunsch umgehend um.
Wo finde ich die Datenschutzerklärung?
Die Datenschutzerklärung finden Sie jederzeit auf unserer Website. Dort sind alle Informationen transparent aufgeführt.
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